巨野縣昌源水務(wù)有限公司社會服務(wù)承諾

發(fā)布日期：2022-8-17 9:50:53

社會服務(wù)承諾

為了樹立良好的企業(yè)形象，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提高供水行業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)供水工作透明度，更好地滿足我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要，我公司的服務(wù)愿接受社會的監(jiān)督，特做如下社會服務(wù)承諾：

一、承諾項(xiàng)目

我公司承諾服務(wù)的項(xiàng)目是：

1、業(yè)務(wù)接待   2、勘探設(shè)計(jì)   3、工程安裝   4、管線維修

5、查表收費(fèi)   6、水表校驗(yàn)   7、供水調(diào)度

二、承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)務(wù)接待  接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情地辦理用戶給水申請，凡符合給水規(guī)定的，當(dāng)日辦理給水手續(xù)。

2、勘探設(shè)計(jì)  用戶提出給水申請后，兩天內(nèi)進(jìn)行完現(xiàn)場勘察，繪出圖紙，造出預(yù)算，待條件成熟，簽定供水合同后一日內(nèi)開出派工單交安裝隊(duì)進(jìn)行施工。

3、工程安裝  接到給水工程圖紙及派工單后，及時(shí)組織施工人員。施工中嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，做好施工記錄，按期完工。做到工完、料凈、場地凈，用戶在派工單上簽字后，方可竣工。

4、管線維修  定期巡檢、維修保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全不間斷供水，供水設(shè)施完好率98%，管網(wǎng)修漏及時(shí)率97%以上。凡發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，直徑100以上管道突發(fā)性損壞，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小修不超過24小時(shí)，大修不超過36小時(shí)。

5、查表收費(fèi)  營業(yè)人員掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，每季度第一個月1-10日為抄表期，20-30日為收費(fèi)期，水費(fèi)價(jià)格嚴(yán)格按上級規(guī)定執(zhí)行，對用戶提出的用水量和收費(fèi)事項(xiàng)咨詢4小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)。

6、水表修校  凡我公司安裝的總表，每年必須修校一次，修校時(shí)不停水，以備用表更換（每月按口徑收取一定的修校費(fèi)，修校表時(shí)不再收取任何款項(xiàng)，人為損壞除外）。

7、供水調(diào)度  合理調(diào)度供水設(shè)備，調(diào)整水壓，凡正常情況下（電）保證安全供水，接到用戶對水壓不足、不明原因的停水等事項(xiàng)咨詢，半小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)。

三、違約處理辦法

為了保障以上承諾的實(shí)現(xiàn)，我們誠心接受社會的監(jiān)督，廣大群眾和當(dāng)事人對我們的工作不滿意，可向本公司社會承諾制度監(jiān)察小組投訴。投訴電話：8190116。

本公司職工違反承諾或有下列行為之一的，公司給予處罰：

1、在業(yè)務(wù)接待、查表收費(fèi)、施工過程中，態(tài)度粗暴，語言不文明的。

2、超過承諾期限的。

3、以公濟(jì)私，利用工作之便吃、拿、卡、要行為的。

4、故意刁難用戶的。